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      BCG£º从微软革新看组织转型

      发布时间£º 2019-2-18 21:22
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      The-Head-Heart-and-Hands-of-Transformation-CHN-Feb-2019.pdf

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      2019年2月18日£¬BCG波士顿咨询发布一份最新调查¡¶头脑¡¢心灵与双手£º从微软革新看组织转型¡·¡£2014年2月£¬萨蒂亚¡¤纳德拉£¨Satya Nadella£©成为公司的新任首席执行官£»当时公司正处于历史上的关键时刻¡£微软并没有陷入困境£º公司收入增长良好£¬近五年的平均运营利润率仅略低于35£¥£¬并拥有760亿美元的现金与短期投资¡£但它面临着诸多潜在威胁£ºWindows的市场份额已开始下降£»未能及时把握移动浪潮£»诺基亚手机收购项目在¡°笔墨未干?#31508;本?#34987;认为是一个错误£»竞争对手与客户争先恐后地涌向¡°云¡±端£¬纷?#30528;?#22312;了自己的前面£»公司文化变得封闭好斗¡£

      在纳德拉执掌企?#26723;?#22235;年半中£¬微软有了天翻地覆的变化¡£公司2018财年总收入达到1,104亿美元£¬与2014年的868亿美元相比大幅提升£»云技术相关收入在三年内从44亿美元跃升至189亿美元¡£公司股价是原先的三倍多£¬从纳德拉上任前一天的36美元增至2018年10月中旬的111美元£»市?#21040;?#36817;1万亿美元¡£最重要的或许是企业文化的转变£¬公司内部建立起了一种积极合作并继续致力于推动创新的新文化¡£

      深入分析£¬纳德拉为公司制定了¡°移动优先¡¢云技术优先¡±的企业愿景£¬确保他的手下与公司领导层就这一愿景达成统一£¬并大幅调整公司资源£¬把重心?#35834;?#33021;加速创新和推动增长的转型优先事项上?#25442;?#35328;之£¬他准?#36820;?#25226;握了转型¡°大脑¡±¡£他提出了全新的企业使命¡ª¡ª¡°予力全球每一人¡¢每一组织成就不凡?#20445;¨to empower every person and organization on the planet to achieve more£©£¬并建立了一种全新的文化与领导模式£¬由此触达了转型¡°心灵¡±¡£他塑造了全新的工作方式£¬不仅能助推执行£¬还有助于激发创新和提高敏捷度£¬让公司的转型有¡°双手¡±¡£

      ¡¶头脑¡¢心灵与双手£º从微软革新看组织转型¡·从微软的成功和我们调研的100多个转型案例中£¬总结了一种新的转型方式£¬与传统方式不同£¬它强调的是以转变企?#26723;Ä¡?#22836;脑¡±¡¢¡°心灵¡±和¡°双手¡±为中心£º

      转型的¡°头脑?#20445;?#21246;勒未来并专注于¡°大石块¡±
      正如管理学大师?#36820;?#33452;¡¤柯维在其著作¡¶高效人士的7个习惯?#20998;?#25152;述£¬高效人士在人生中能分辨出¡°大石块¡¢小石子和黄?#22330;保?#20998;清轻重缓?#20445;?#21482;有在人生的?#23601;?#20013;先装下最重要的¡°大石块?#20445;?#25165;有其他空间倒入石子£¬容纳黄?#22330;?#32780;平庸的人生往往被琐事填满£¬却忘记装下最重要的¡°大石块¡±¡£

      这个引喻对组织同样适用£¬企?#23548;?#20854;领导者必须充分发挥和利用他们的战?#36816;?#32500;¡¢想象力¡¢对客户需求和愿望的了解£¬以及他们的专识¡¢经验与智慧£¬为企业勾勒出一个雄心勃勃¡¢以数字化驱动£¬并以增长为导向的未来愿景¡£他们还需要明确优先事项£¬专注于能带来成果并创造持久价?#26723;Ä¡?#22823;石块?#20445;?#21516;时确保企业领导团队的统一与?#20449;µ¡?#20182;们需要提出一个令人信服的变革理由£¬并就此展开有效的内外?#20302;¨¡?br />
      让我们来看一下微软转型的¡°头脑¡±要素£º纳德拉发现有必要把公司的定位从¡°以PC为中心¡±调整为¡°移动和云优先¡±¡£他把几乎所有的投?#35782;?#36716;向了云端£¬这一举措随后得到修正£¬将智能边?#23548;?#31639;和智能云包含在内¡£纳德拉让高层领导团队负责解决这一问题以及其它紧迫的战略事宜£¬包括如何缩小与亚马逊WEB服务£¨Amazon Web Services£©之间的差距£¬以及如何处理诺基亚手机收购项目等¡£

      为了加强高层领导者的支持与?#20449;“ú?#32435;德拉把他们召集到一起£¬就公司未来?#33041;?#26223;目标达成一致¡£为确保团队成员的意见统一£¬并向大家展示自上而下共同负责的重要性£¬他?#24656;?#20116;和团队召开会议£¬就公司应当把握的机会达成统一£¬以及制定关系全公司上下的各类决策¡£微软的客户¡¢合作伙伴和投?#25910;߶及?#32435;德拉视为一袭变革的新风£¬他却把自己看作高层领导团队以及企业上下变革推动者们的灯塔¡£为了加强公司对客户的专注£¬领导者们在常规的监控工具包中添加了一系列新指标£¬对使用情况¡¢参与度¡¢正常运行时间及可靠?#32536;?#36827;行?#32439;Ù¡?#26032;衡量标准与常规£¨以及更近期的£©绩效指标相比£¬能够更准?#36820;?#20307;现客户利益¡£

      转型的¡°双手?#20445;好?#25463;执行与创新
      无论愿景有多清晰£¬无论计划有多完善£¬?#28909;?#19981;能严谨有序地执行£¬最终价?#21040;?#20250;十分有限¡£但在数字时代中£¬有条不紊的执行只是最基本的要求之一¡£?#20013;?#21464;革已成为常态£¬越来越多的公司踏上了¡°永动不息¡±的转型之路£¬周而复始的转型计划让企业陷入了¡°启动¨C交?#23450;C维持¡±的轮回之中¡£要?#40644;?#21019;新£¬企业不仅要有出色的执行力£¬还应赋权团队在执行时积极创新£¬以?#23433;?#29992;敏捷的工作方式¡£

      转型的¡°双手¡±包含四个必要条件£»当这些条件都得到满足时£¬企业就能在转型过程中实现敏捷执行和创新£º
      1¡¢制定明?#36820;?#25191;行规则以及组建?#29575;?#22242;队
      有条不紊的项目执行需要一套完善的工具包£¬其中包含一系列经验证有效的举措?#22836;?#27861;£¬如结构良好且人员配备适当的转型团?#21360;?#26126;?#36820;?#39033;目里程碑以及进度?#32439;?#31561;£¬确保团队能够提供符合整体转型目标的切实成果¡£此外£¬?#30475;?#30340;治理机制£¨即转型管理办公室和指导委员会£©也至关重要¡£这些举措已被许多企业采用和熟悉£»在数字时代中£¬它们的重要?#36816;?#27627;未减¡£与以往相比的主要差异在于£¬它们?#25512;?#23427;¡°双手¡±要素之间的相互?#35272;?#19982;适应¡£

      2¡¢把¡°大石块¡±交到最出色的领导者手中£¬并确保?#20013;?#30340;相互合作
      不久前£¬转型还是大?#24050;?#20013;的¡°一次性¡±项目£¬通常由一支小型的独立小组负责执行£¬而公司依旧和往常一样专注于日常业务¡£转型常常需要克服现有组织架构所带来的阻力¡£

      3¡¢应用创新方法¡¢数字工具以及敏捷的工作方式
      在数字时代£¬速度¡¢适应性以及迅速调整路线的能力是不可或缺的¡£在转型期间停下创新步伐会让公司付出难以承受的代价£»不仅如此£¬创新还应成为转型项目的必要组成部分¡£公司需要从仅专注于项目执行£¬转变为在执行的同时敏捷创新¡£

      4¡¢在执行过程中构建能力
      为确保团队能?#24187;?#25463;地执行与创新£¬企业不应再将能力建设?#35834;?#36716;型项目结束之后再考虑£¬或把它视为转型的前提步骤£»能力建设必须在转型过程?#22411;?#27493;进行¡£例如£¬一线员工可以密?#32961;?#19982;项目执行£¬帮助他们实时掌握工作中的新技能与新知识¡£

      转型的¡°心灵?#20445;?#28608;励与赋能授权
      企业员工是成功转型的¡°命脉¡±¡£企业转型离不开他们的努力¡¢参与¡¢配合£¬以及愿意更进一步的决心与?#20449;µ¡?#20294;在?#23548;?#20013;£¬企?#20302;?#24448;会忽视员工对转型的重要影响¡£许多企业会格外关注转型的¡°头脑¡±与¡°双手?#20445;?#20195;表心灵的员工被视为锦上添花£¬甚至是可有可无?#33041;?#32032;¡£在永动不息的转型时代£¬这种忽略可能会造成巨大的后果£¬员工会因?#20013;?#36861;赶最新技术和适应永不停息的变化而感到筋疲力尽¡£

      企业怎样才能拥有一颗?#30475;?#20581;?#26723;Ä¡?#24515;¡±来激励和赋权于员工£¿就转型而言£¬我们认为企业需要满足四个必要条件£¨相当于心脏的四个腔室£©¡£¡°心?#22791;?#20154;以¡°使命?#23567;保?#20026;工作指明方向并使之富有意义£»¡°心¡±体现了企?#26723;?#25991;化£¬通过适当的行为和价值观£¬为员工创造能尽其所长的工作环境£»¡°心¡±代表关怀与同情£¬对工作生活受到影响?#32479;?#20987;的员工予以支持£»¡°心¡±象征着领导层在转型中所发挥的核心作用£º阐明和指引£»包容与授权£»以及委任并赋能予员工团队£¬帮助他们克服挑战和逆境¡£

      纳德拉执掌微软?#26412;?#25552;出过这样一个问题¡ª¡ª微软为何而存在£¿一?#32439;?#26469;£¬创始人比尔¡¤盖?#27169;¨Bill Gates£©最初制定的使命宣言¡°让每一张办公桌和每个家庭都拥有电脑¡±指引公司取得?#21496;?#22823;的成功¡£但纳德拉确信£¬微软需要一些更有抱负¡¢更鼓舞人心的东西来支持未来的发展旅程¡£他提出的新使命¡°予力全球每一人¡¢每一组织成就不凡?#20445;¨To empower every person and every organization on the planet to achieve more£©£¬为微软转型的每一项战略决策及方方面面注入了?#30475;óµ纳?#21629;力¡£

      纳德拉坚信£¬如果没有文化变革£¬公司转型是无法成功的¡£他提出了一个有关组织成功的¡°3C¡±模型¡¾concept£¨概念£©¡¢capabilities£¨能力£©¡¢culture£¨文化£©¡¿£¬文化是其中不可或缺的要素之一£¬并且是一个长期要素£¬为其它两大要素提供支持¡£为了让微软从内部冲突与竞争的文化中摆脱出来£¬纳德拉和他的团队定义了一系列新文化属性£¬首要的就是 ¡°成长思维?#20445;¬·从?#20102;公司对个?#25628;?#20064;与发展的重?#21360;?#24494;软的新文化同时强调客户至上¡¢合作£¨¡°一个微软?#20445;©£?#22810;样性与包容性£¬以及创造非凡影响¡£为了激活新文化并使之深入人心£¬高级管理层通过校准关键指标¡¢绩效管理¡¢奖励措施以及领导力发展£¬剔除公司无法接受的行为£¬同时强化理想的行为¡£各类有针对性的组织架构调整举措£¬从根本上推动了微软的业务转型¡£

      把握转型的¡°头脑¡¢心灵和双手¡±
      在数字时代中£¬转型已成为大多数企?#26723;?#40664;认状态¡£?#27426;ø£?#27704;动不息的变革与转型并不一定会让企?#24403;?#24471;衰弱¡¢疲惫或士气低落¡£无论为我们自己£¬还是为了我们的组织与社会£¬我们都需要大胆改变原有的转型方式¡£

      转型的¡°头脑¡¢心灵和双手¡±方法论并不是万能的£¬而是一种全面的¡¢以人为本的新方式¡£先行者的经验已向我们证明£¬新的转型方式不仅能帮助企业摘得短期的成功硕果£¬更有利于未来长期的发展与?#27604;Ù¡?br />



      更多权威研究报告£¬请登陆 U s e  i t




























      • 2019年1月£¬?#26723;?#25910;藏的35份报告
      • 2018年12月£¬?#26723;?#25910;藏的35份报告
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